Ошибки и частые вопросы
Что делать, если модель недоступна, задача остановилась или результат требует исправления.
В этой статье
Бриф долго обрабатывается
Проверьте текущий этап и время последнего обновления на странице брифа. Длинные ролики и сложные видеомодели требуют больше времени. Если отображается ошибка, сохраните её текст. Повторный запуск используйте осознанно: он может создать новую платную работу.
Нужной модели нет в списке
Каталог зависит от режима, совместимости и доступности сервиса. Например, режим с речью в кадре показывает совместимые видеомодели. Если список не загрузился, обновите страницу и проверьте сообщение об ошибке. Не выбирайте другую модель только потому, что её название похоже: возможности могут отличаться.
Герой, кадр или речь получились не так
Сравните сцену с исходным брифом. Уточните конкретную ошибку и исправьте соответствующую часть через инструменты сцены. Для персонажей используйте готовые версии и непротиворечивое описание; для диалогов явно указывайте говорящего.
Сценарий готов, а видео нет
Проверьте, ожидает ли бриф подтверждения рендера. Подготовка сценария и генерация медиа являются разными этапами. Посмотрите раскадровку и стоимость, затем подтвердите создание видео, если всё верно.
Как обратиться в поддержку
Создайте обращение в студии. Укажите идентификатор брифа или задания, режим, выбранную модель, время ошибки и ожидаемый результат. При проблеме с оплатой добавьте сведения об операции из истории. Скриншот помогает, если ошибка связана с интерфейсом.
Читайте дальше
Каталог моделей и доступность функций уточняются в настройках студии. Остались вопросы? Обратитесь в поддержку.